Políticas de cambios y devoluciones — Tienda Jouvi

Última actualización: 22 de octubre de 2026

En Tienda Jouvi queremos que compres con tranquilidad. Por eso, te explicamos cómo gestionar cambios, devoluciones, productos con fallas y solicitudes de arrepentimiento de compra.

Nuestra política respeta la Ley N.º 24.240 de Defensa del Consumidor, el Código Civil y Comercial de la Nación y demás normativa argentina aplicable.

1. Derecho de arrepentimiento

Si realizaste una compra a través de nuestra tienda online, tenés derecho a arrepentirte dentro de los 10 días corridos, contados desde la celebración del contrato o la recepción del producto, lo que ocurra después, salvo las excepciones previstas legalmente.

Para ejercer este derecho, podés comunicarte con nosotros por correo electrónico o utilizar el Botón de Arrepentimiento disponible en nuestra tienda.

Correo: [email protected]

La devolución por ejercicio del derecho de arrepentimiento no tendrá costos a cargo del comprador.

2. ¿Cómo solicitar una devolución?

Para iniciar una solicitud, comunicate con nuestro equipo indicando:

• Nombre y apellido.

• Número de pedido, si lo tenés disponible.

• Producto adquirido.

• Motivo de la consulta, cuando corresponda.

Te indicaremos los pasos para gestionar la devolución según el caso y la normativa aplicable.

No será obligatorio justificar una solicitud válida de arrepentimiento.

3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibiste un producto dañado, defectuoso o diferente del comprado, comunicate con nosotros para que podamos ayudarte.

Podremos solicitar fotografías u otra información que facilite la revisión del inconveniente, sin limitar tus derechos legales.

Según corresponda, gestionaremos la reparación, sustitución, devolución del importe u otra solución prevista legalmente.

Los costos que legalmente correspondan al vendedor no serán trasladados al comprador.

4. Garantía legal

Los productos comercializados por Tienda Jouvi cuentan con las garantías exigidas por la legislación argentina.

Para los bienes muebles nuevos alcanzados por la Ley de Defensa del Consumidor, la garantía legal es, en general, de 6 meses desde la entrega.

Los productos usados alcanzados por esa normativa cuentan, en general, con una garantía legal de 3 meses.

Estas garantías no limitan otras coberturas legales o comerciales más favorables que pudieran corresponder.

5. Cambios por preferencia personal

Si querés solicitar un cambio de producto por color, modelo u otra preferencia, comunicate con nosotros.

Evaluaremos las alternativas disponibles según el producto, su estado, el stock y las condiciones informadas al momento de la compra.

Esta posibilidad de cambio comercial es independiente del derecho legal de arrepentimiento y de las garantías correspondientes.

6. Estado de los productos

Para facilitar la gestión de devoluciones, recomendamos conservar el embalaje original y los accesorios recibidos.

El estado del producto será evaluado conforme al motivo de la devolución y la normativa aplicable.

La ausencia del embalaje original no implica automáticamente la pérdida de los derechos legales del consumidor.

7. Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso, coordinaremos su procesamiento por el medio que resulte aplicable a la operación y a la normativa vigente.

Te informaremos cómo se realizará y los plazos correspondientes.

No aplicaremos penalidades ni descuentos que vulneren los derechos legales del consumidor.

8. Envíos asociados a devoluciones

Las devoluciones se coordinarán desde nuestro canal de atención, utilizando el servicio logístico que corresponda.

Cuando el costo de la devolución deba ser asumido por Tienda Jouvi conforme a la ley, el comprador no deberá abonarlo.

9. Contacto

Si necesitás gestionar un cambio, una devolución, una garantía o una solicitud de arrepentimiento, comunicate con nosotros.

Tienda Jouvi

Titular: Natalia Gimena Alarcon

Correo electrónico: [email protected]

Domicilio comercial: Mza 164 Lote 1, Barrio Santa Rosa, Libertador General San Martín, Ledesma, Jujuy, Argentina.

Nuestro equipo te ayudará a gestionar tu solicitud y encontrar la solución que corresponda.